在区政府的正确领导下，明山区城市管理综合执法局以党的十八届六中全会、十九大精神为指导，不断规范办事程序，提高服务质量，推进依法行政，维护人民群众合法权益，并依托各种载体和媒介，通过政民互动，扎实推动本局政务公开工作深入开展，自觉接受社会各界对明山区城市管理综合执法工作的有效监督。现将2017年度政务公开工作总结如下：

 一、加强组织领导，落实公开责任。明山区城市管理综合执法局党总支高度重视政务公开工作，将政务公开工作纳入重要议事日程和年底目标责任制考评。下大力气抓好监督检查、落实推进和跟踪问责。积极听取群众意见和建议，并积极落实整改。对群众反映的问题，始终坚持“问题不解决不放过，群众不满意不通过”的原则，在7个工作日内反馈办理意见。安排专人接受群众咨询，解答群众关心的城管热点难点问题，对受理的群众举报投诉，责任领导领办，专人承办，限时办结，切实做到件件有着落，事事有回音。

 二、以深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化为契机，扎实推进政务公开工作。通过公示板、设立电子显示屏、公布投诉电话、市民网上信访投诉等多种形式，向社会公开承诺，广泛征求社会各界意见。加强网络、媒体的公众宣传，并借助报纸、广播、电视等便于公众知晓的媒体公布城市管理综合执法工作动态。今年以来共发布各类执法工作新闻信息近100余篇。

三、畅通公开渠道，及时服务市民。强化执法为民，执法就是服务的意识。2017年明山区城市管理综合执法局认真处理市民诉求,共计受理办理投诉案件1400余件，其中民心网196件、市长热线235件、行风热线投诉37件，受理及办理市民投诉（来电、来件）932余件，处理率达100%，满意率达98%以上。

在办理民心网投诉案件中多次获得省民心网高星评价，其中十五星件1件、十星件2件、五星件46件，四星件1件，三星1件。

　四 、建议、提案办理结果公开

　按照区里要求时限办理人大代表、政协委员提案建议27件，满意率达到100%

五、2018年工作打算

以维护明山区城市整体形象，促进明山区经济稳定发展为出发点，以“本溪市城市管理年”为工作重点。加强执法队伍建设，规范行政执法行为，做好执法监督工作，努力建设一支“廉洁、勤政、务实、高效”的执法队伍。对群众来信、来访、投诉等问题进行及时解决，确保群众满意，着力解决人民群众关心的热点、难点问题